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38元买的头盔，得花118元再买一次？
*近头盔“火了”
价格暴涨成为投诉热点
多地消费者反映
之前在电商平台下单购买头盔
商家未按约定时间发货
还要求“取消订单”
以涨价后的价格再买
网购的头盔10天未发货
联系客服被告知“无货”
同款头盔价格
涨了100元仍在售
5月10日，北京消费者王先生了解到之后骑摩托车上路必须戴头盔的政策，便立即在天猫平台赛服车品专营店花38.8元拍下了一个头盔。“之所以那个时候买，就是怕涨价。”王先生告诉《中国消费者报》。
眼看过去了七八天，物流信息却没有一点儿动静，仍是“未发货”。
王先生有些着急了，“我去问客服，要么就是自动回复，要么就说‘尽快’”。无奈之下，他联系了天猫平台客服寻求帮助，天猫客服表示，平台无法强制商家发货，只能强制退款，同时可以给他11元天猫商城代金券作为补偿。
王先生告诉《中国消费者报》，他再点开看自己的订单时，显示“商品已下架”。“然后我去该专营店里找，还有同样的头盔在售，但价格成了138元。先下架，涨了价再上架，这不是变相涨价吗？”
他认为，自己现在退款，只能拿到11元的代金券，之后还要用3倍的金额买回来，实在不能接受。于是王先生再次与店家协商发货，店家表示“颜色紧缺，目前发不了”，“同意赔付，麻烦申请退款”。
王先生给《中国消费者报》展示了店内同款商品的链接，展示图与王先生购买的头盔完全相同，只是价格从38.8元变成了118.8元。
随后，《中国消费者报》以普通消费者身份联系该家店铺客服，客服称，“页面能拍下的都是有货的”，该名客服还表示，拍下喜欢的款式和颜色后均会安排发货。
涨价可以理解，想多挣钱也无可厚非，但对我们已经下单的消费者，有货也不给发，商家可以这样完全不讲诚信吗？”王先生气愤地说。
“头盔涨价”“不发货”
成网友投诉热点
在黑猫投诉平台，以“头盔”作为关键词进行搜索，有180条相关投诉，其中近八成为5月10日以来的投诉，内容多涉及“逾期不发货”“恶意涨价”。
《中国国消费者报》注意到，5月17日至5月22日，淘宝平台平一车品专营店共有11起投诉，内容均为“头盔不发货”。
38元买的头盔，得花118元再买一次？
38元买的头盔，得花118元再买一次？
《中国消费者报》以普通消费者身份联系客服，客服同样表示，“页面能拍下的都是有货的”，“拍下1-7天内发货，按订单顺序来安排”。
法律**观点
商家不得随意解除
消费者已付款的订单
否则将承担违约责任
中国消费者协会**委会**、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌在接受《中国消费者报》采访时分析指出，为了更好保障公民的生命安全，公安部推出“一盔一带”的新规，要求上路者必须佩戴头盔，导致短期内头盔需求量激增，价格也会随之上涨，这是市场调节的正常现象。而商家可能没有那么多存量，所以会出现发不了货的现象。
根据《电子商务法》第49条规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。”
邱宝昌指出，对于在涨价之前已付款下单的消费者，交款即相当于双方合同成立，商家不得随意解除。同时，商家也应该讲诚信，为已付款的消费者按约定发货，不能为了一时暴利而违约，否则将承担相应的法律责任。
邱宝昌判断，近期头盔涨价应是短期现象，经过相关的政策调控会逐渐恢复正常。
●5月20日，公安部交管局回应头盔价格暴涨：
6月1日起，执法处罚的范围限定为骑乘摩托车不佩戴安全头盔、驾乘汽车不使用安全带的交通违法行为。对骑乘电动自行车不佩戴安全头盔的行为，继续开展宣传引导工作。同时公安部将主动与国家市场监督管理总局联系沟通，并指导各地公安机关积极配合市场监管部门依法严查价格违法行为，斩断哄抬头盔价格的违法链条。
●5月21日，市场监管总局发文：积极应对头盔涨价，维护市场价格秩序。
通告指出，各地市场监管部门将会同当地公安机关，从严从快查处捏造散布涨价信息、囤积居奇、哄抬价格、串通涨价等违法行为，涉嫌犯罪的，将移交公安机关追查。
